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為維護公平公正的金融市場環(huán)境，切實保護銀行業(yè)保險業(yè)消費者合法權益，促進行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展，中國銀保監(jiān)會制定并發(fā)布了《銀行保險機構(gòu)消費者權益保護管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》），自2023年3月1日起施行。

《管理辦法》共8章，57條，主要內(nèi)容包括：一是關于總體目標、機構(gòu)范圍、責任義務、監(jiān)管主體和工作原則的規(guī)定，明確銀行保險機構(gòu)承擔保護消費者合法權益的主體責任，消費者有誠實守信的義務。二是關于消費者權益保護體制機制，要求銀行保險機構(gòu)將消費者權益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，建立完善消費者權益保護審查、消費者適當性管理、合作機構(gòu)管控、內(nèi)部考核等工作機制，指導銀行保險機構(gòu)加強消費者權益保護體制機制建設，構(gòu)筑全方位的消費者權益保護工作體系。三是規(guī)范銀行保險機構(gòu)經(jīng)營行為，保護消費者八項基本權利。包括規(guī)范產(chǎn)品設計、信息披露和銷售行為，禁止誤導性宣傳、強制捆綁搭售、不合理收費等行為，保護消費者知情權、自主選擇權和公平交易權；規(guī)范客戶身份識別、業(yè)務經(jīng)營、核保理賠管理等，保護消費者財產(chǎn)安全權和依法求償權；加強消費者教育宣傳，提升服務質(zhì)量，規(guī)范營銷催收行為，保護消費者受教育權和受尊重權；規(guī)范個人信息的收集、使用、傳輸、外部合作等行為，保護消費者信息安全權。四是加強行業(yè)監(jiān)督管理，對銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)、各類銀行業(yè)保險業(yè)行業(yè)協(xié)會、行業(yè)糾紛調(diào)解組織職責，以及相關監(jiān)管措施和處罰事項等作出規(guī)定，嚴格行為監(jiān)管要求，明確對同類業(yè)務、同類主體統(tǒng)一標準、統(tǒng)一裁量，依法打擊侵害消費者權益亂象和行為。五是明確適用范圍、解釋權和實施時間。

《管理辦法》是銀保監(jiān)會貫徹落實黨的二十大精神，深入體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，建立健全金融消費者保護基本制度，加強和完善行為監(jiān)管的重要舉措，是銀保監(jiān)會在銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護領域制定的基礎性、綱領性文件。銀保監(jiān)會將以《管理辦法》出臺為契機，進一步督促銀行保險機構(gòu)落實消費者保護主體責任，不斷提升金融工作的政治性和人民性，依法保障金融消費者合法權益，維護好金融市場秩序和穩(wěn)定。

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